人民網哈爾濱4月24日電 （王瑩）黨史學習教育開展以來，中國農業銀行黑龍江省分行把“服務升溫工程”作為“我為群眾辦實事”實踐活動的有力抓手，主動探索，結合數字時代“銀發智能鴻溝”問題，用暖心金融服務關愛老人，全行轄內各網點傾力打造適老金融服務環境。

網點設施賦“能”。該行各網點根據實際情況，設置無障礙坡道、輪椅、老花鏡、便民藥箱、愛心座椅等助老用品。在自助存取款一體機上實現自助存取現及補登等功能，讓自助設備“適老”，或通過刷臉取款，讓老年人體驗更加安全便捷的業務辦理模式。

廳堂服務賦“能”。轄內網點員工親切指導老年客戶使用自助機，在規避隱私信息的前提下全程輔助老年客群辦理業務。在每月養老金發放日，增設養老金支取“愛心窗口”，減少老年客戶辦理業務的等候時間。同時，為老年客戶適當普及金融知識，進一步提升老年客戶的金融風險意識。

優化服務賦“能”。對出門不便、臥床不起的老人或病人，該行網點員工主動上門，核實身份信息，為客戶辦理業務，竭力為客戶提供細致優化的“綠色通道”服務。對于不需要到網點辦理的業務，網點員工會利用移動營銷PAD上門辦理，為老年客群提供智能便利的金融服務，傳遞農行溫度。同時，積極走進社區、養老院為老年人講述電信詐騙、反假幣相關知識，防止老人被騙，切實保障老年人權益。