五一假期，海林市橫道河子小鎮(zhèn)再次迎來八方來客，為確保游客享受到優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，小鎮(zhèn)提前謀劃，多措并舉，全面升級(jí)旅游服務(wù)體系，贏得了游客的一致好評(píng)。

在橫道河子鎮(zhèn)游客服務(wù)中心，記者看到工作人員正在高效地解決游客訴求。“我們制定了詳細(xì)的工作方案，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)，每個(gè)問題都能得到及時(shí)解決。”橫道河子鎮(zhèn)政府工作人員范忠偉告訴記者。

五一期間，海林市啟動(dòng)由11個(gè)部門聯(lián)合組成的服務(wù)旅游聯(lián)合調(diào)度工作機(jī)制，確保各項(xiàng)工作井然有序。組織機(jī)關(guān)干部積極參與志愿者服務(wù)活動(dòng)，在景區(qū)出入口、售票窗口等擁堵地方有效疏導(dǎo)游客，為游客排憂解難。

“橫道河子的服務(wù)真的很貼心，無論是交通還是咨詢，都能得到及時(shí)的幫助。”廣東游客李玲芳在接受采訪時(shí)贊不絕口。

除了基礎(chǔ)服務(wù)，小鎮(zhèn)還注重創(chuàng)新活動(dòng)模式和宣傳引導(dǎo)。通過小紅書、抖音等官方賬號(hào)發(fā)布旅游指南和攻略推薦，成為年輕游客獲取旅游信息的重要渠道。虎園還有沉浸式VR體驗(yàn)館，能夠快速全方位地感受到小鎮(zhèn)的全貌。

在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和處置方面，小鎮(zhèn)也做足了準(zhǔn)備。面對(duì)突發(fā)情況，能夠迅速反應(yīng)，及時(shí)處理。市法院聯(lián)合多部門在景區(qū)開展“無訟旅游景區(qū)”共建活動(dòng)，為游客提供法治宣傳和法律咨詢，維護(hù)了良好的旅游秩序。

“我們深入景區(qū)開展工作，為旅游服務(wù)從業(yè)者提供法律指導(dǎo)，幫助他們規(guī)范經(jīng)營。同時(shí)，也注重化解旅游矛盾糾紛，讓游客玩得安心、放心、舒心。”海林市人民法院審判委員會(huì)專職委員姜新坤在接受采訪時(shí)說。

橫道河子小鎮(zhèn)通過一系列舉措，全面提升了旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供了良好的旅游體驗(yàn)以及更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，讓“頭回客”變成“回頭客”。（肖旭）

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