5月19日至21日，齊齊哈爾市鐵鋒區組織開展二三級政務服務體系建設業務培訓，各街鎮、社區（村）窗口工作人員累計200余人次參加本次培訓。

本次培訓圍繞城鄉居民醫療保險、城鎮職工養老保險、靈活就業社會保險補貼等民生高頻事項，通過政策解讀、業務流程培訓、系統操作演示等環節，結合窗口工作實際經驗，對政策落實、溝通技巧、應急處理等進行專項培訓，確保參訓人員熟練掌握業務流程與規范，提升窗口服務能力，全方位塑造專業化、標準化的服務形象。

下一步，鐵鋒區將在勤學習強能力上持續發力，把能力建設作為基礎性工程，重點解決基層政務服務中存在的政策落實難點、業務操作盲點和服務規范短板，切實增強窗口工作人員的專業素養和實操能力，為實現群眾“就近辦、快捷辦、滿意辦”奠定堅實基礎。（劉暢）

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